patrick_vh op 11 november 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste patrick_vh, ik begrijp uit uw bericht dat u interesseberichten heeft ontvangen en dat de desbetreffende members deze niet hebben verstuurd, en u om deze reden uw geld terug wil. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft ervaren dat hij meerdere keren "interesse" berichten ontving van dames die beweerden deze nooit te hebben gestuurd. Ondanks de verklaring van Lexa dat het systeem correct functioneert, blijft de gebruiker twijfelen aan de juistheid van deze berichten.
Het is me tot 2 keer gebeurd dat ik “interesse” berichten/meldingen krijg van dames, waarvan zij zeggen deze nooit gestuurd te hebben. Lexa beweert dat de interesse berichten correct werken, maar ik ben er van overtuigd dat dit niet zo is. (bovenstaande dames hebben duidelijk te kennen gegeven dat zij deze berichten niet verstuurd hebben)
Geld terug voor mijn resterende lidmaatschap.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 november 2012 om 17:58 geantwoord
Beste patrick_vh,
ik begrijp uit uw bericht dat u interesseberichten heeft ontvangen en dat de desbetreffende members deze niet hebben verstuurd, en u om deze reden uw geld terug wil.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat interesseberichten alleen maar aangeven dat de desbetreffende member uw profiel heeft bezocht. Als u op de link in het bericht klikt wordt u dan ook doorverwezen naar uw lijst met Bezoekers. Het klopt dus inderdaad dat deze members dit bericht niet verstuurd hebben, maar zij hebben wel uw profiel bezocht en u ontvangt dit bericht dan ook automatisch.
In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.
Na het bekijken van uw profiel, moet ik helaas concluderen dat we u in dit geval geen restitutie kunnen geven. De reden hiervoor is dat u gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten en het meer dan 7 dagen na uw aankoop is . Uw huidige membership zal per 10-04-2013 eindigen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Gewoon wegblijven van deze site. Zeer misleidend en er zijn leukere en betere alternatieven genoeg
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
