Gerard058 op 01 mei 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste Gerard058, Ik begrijp uit uw bericht dat er een tweede bedrag van uw rekening is afgeschreven, in de vorm van een optie Control. Na het bekijken van uw profiel “awesomeo200” heb ik kunnen zien dat u op 21-04-2013 een...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft een klacht ingediend over een onterecht afgeschreven bedrag van €44,64 voor een Control Membership, terwijl hij enkel een Full Membership van €38,85 had aangeschaft. De gebruiker stelt dat hij nooit toestemming heeft gegeven voor deze extra incasso. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb met aangemeld bij Lexa voor een Full Membership voor 3 maanden. Dit heb ik betaald met Ideal en dit koste mij €38,85, dit stond ook op mijn Ideal betaling. Nu kom ik erachter dat Lexa nog eens €44,64 van mijn rekening heeft gehaald voor een soort Control Membership. Hier heb ik NOOIT toestemming voor gegeven.
Het bedrag van €44,64 terug op mijn rekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 mei 2013 om 16:47 geantwoord
Beste Gerard058,
Ik begrijp uit uw bericht dat er een tweede bedrag van uw rekening is afgeschreven, in de vorm van een optie Control.
Na het bekijken van uw profiel “awesomeo200” heb ik kunnen zien dat u op 21-04-2013 een betaling heeft gedaan voor een Full Membership van 3 maanden ter waarde van 38,85 euro. Tegelijkertijd is er een betaling gedaan voor de upgrade Premium en Control voor 44,70 euro.
Bij uw initiële betaling werden uw betalingsgegevens opgeslagen door ons One Click Pay systeem. Dit systeem slaat uw betalingsgegevens op voor toekomstige aankopen, waardoor u deze niet opnieuw hoeft in te voeren. Zo kunt u gemakkelijk opnieuw een betaling doen wanneer u dit wenst. Nadat u een betaling gedaan heeft, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Het is verstandig om waakzaam te blijven met betalingen, om onbedoelde aankopen te voorkomen.
Omdat u bij een nieuwe aankoop een bedenkingsrecht heeft van 7 dagen, kunt u om restitutie vragen mits u er geen gebruik van heeft gemaakt. Gezien u dit op de valreep heeft aangegeven en u tevens geen gebruik heeft gemaakt van de upgrade, zal ik eenmalig het bedrag van 44,70 op uw rekening laten terugstorten. U ontvangt dit in vier tot acht weken op uw rekening.
Ik hoop dat ik u zo voldoende geïnformeerd heb en wens u veel plezier met uw Full Membership.
Met vriendelijke groet,
Amanda van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
