Beste hansremmerswaa, ik begrijp uit uw bericht dat er een extra afschrijving heeft plaatsgevonden die u graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u na betaling...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft een klacht ingediend over een dubbele afschrijving van zijn rekening. Na een betaling van 59 euro voor een lidmaatschap, werd er zonder toestemming nogmaals 89,40 euro afgeschreven. De klager vindt het onterecht en stelt dat de bank het bedrag niet kan terugstorten.
vorige week ben ik lid geworden van Lexa.nl met als kosten 59 euro.Dit heb ik keurig via de bank betaald. Zonder dat ik opdracht heb gegeven of een electronische handtekening werd er de volgende dag nog eens 89.40 euro afgeschreven. Het is slim gedaan want de bank kan het niet terug storten
het terug storten van de 89.40 want ik kan dat niet missen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 januari 2013 om 15:51 geantwoord
Beste hansremmerswaa,
ik begrijp uit uw bericht dat er een extra afschrijving heeft plaatsgevonden die u graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u na betaling van uw Full Membership terecht komt in een scherm met een aantal extra opties. Wanneer u hier geen gebruik van wilt maken, klikt u op de link "Ik houd het bij mijn 6 maanden membership". Als u wederom op "Bevestig je bestelling" klikt zal er een nieuwe betaling plaatsvinden. Uw betaalgegevens werden dankzij het One Click Pay systeem opgeslagen, zodat het in de toekomst makkelijker is om een nieuwe betaling te doen. Let u echter wel op dat u geen onbedoelde betalingen doet.
Een aankoop kan altijd binnen 7 dagen worden geannuleerd, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet aan deze voorwaarden, en ik heb dan ook een betaling van 89,40 Euro voor een extra optie Premium & Control voor u geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.
Uw huidige membership bedraagt 6 maanden en loopt tot 23-07-2013 en zal hierna eindigen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - ervan uitgaande dat het bedrag inderdaad terug gestort word heeft Lexa.nl het keurig opgelost met vriendelijke groet Hans Remmerswaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
