Beste vastrid, ik begrijp uit uw bericht dat u zich heeft uitgeschreven en toch is er een bedrag van 31,85 Euro geïncasseerd wat u graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb helaas geen profiel van u kunnen achterhalen in ons systeem...
Een klant heeft aangegeven dat er ondanks zijn uitschrijving bij Lexa.nl nog steeds een bedrag van 31,85 euro van zijn rekening is afgeschreven. Het betalingskenmerk van deze transactie is 69173798848. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb mij uitgeschreven als klant, toch wordt er nog 31,85 van mijn rekening afgeschreven.
Betalingskenmerk 69173798848
m.vr.groet
Ton Duindam
email [email protected]
Terugboeking van de betaling en niet meer voorkomend in uw bestanden
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 oktober 2012 om 15:42 geantwoord
Beste vastrid,
ik begrijp uit uw bericht dat u zich heeft uitgeschreven en toch is er een bedrag van 31,85 Euro geïncasseerd wat u graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb helaas geen profiel van u kunnen achterhalen in ons systeem met de door u opgegeven gegevens, en kan dan ook geen betaling terugvinden. Om u verder te kunnen helpen, wil ik u vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht uw gebruikersnaam en e-mailadres te vermelden van uw Lexa account. tevens wil ik u vragen om een betalingskenmerk toe te voegen dat bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en terug is te vinden bij uw initiële betaling op uw bankafschrift.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ons Customer Care Team ziet uw bericht graag tegemoet via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
