Mijn Klacht:

Gisteren (26-11-2013) voor de zoveelste keer besteld bij Bol.com en op de site wordt aangegeven: voor 23:00 besteld de volgende dag in huis. Alweer niet dus! Volgens de medewerkers bij Bol.com moet ik nog maar een paar dagen wachten en als ik op 2 december 2013 nog niets ontvangen heb dan maar even terugbellen (Pardon vandaag voor 23:00 besteld morgen in huis???). Volgens Kiala (bewust niet gekozen voor Post.nl daar hier ook regelmatig iets mis gaat) worden pakketten van Bol.com aangeboden na middernacht (ontvangen in sorteercentrum 03:34 uur) niet dezelfde maar een dag laten bezorgd door Kiala dit volgens contract met Bol.com, 2 maal medewerker gesproken van klantenservice Bol.com deze weten hier echter niets van.

Gewenste Oplossing:

Alle vermelding van vandaag voor ..:.. uur besteld morgen geleverd van de site verwijderen daar dit heel vaak niet wordt nagekomen. Volgens Consuwijzer heeft Bol.com haar afspraak niet na gekomen en niet Kiala.

Slecht, vanmorgen rond 11:00 uur gebeld door Bol.com met mededeling dat pakketje klaar ligt op afhaalpunt (sinds 10:41 uur) en excuses dat fout bij Bol.com ligt. Mail van Bol.com dat pakketje klaar ligt bij afhaalpunt vanmiddag om 15:31 uur ontvangen!!! Is zeker goedmaker i.v.m. late verzending. Waarvoor duurt het nu weer circa 4,5 uren voordat mail verzonden wordt? Tevens is pakketje behoorlijk beschadigd ontvangen en heb gevraagd hier notitie van te maken op het afhaalpunt dit was echter niet mogelijk en heb zelf op het afhaalpunt en foto genomen van het beschadigde pakket. Was niet de eerste maal dat ik via Bol.com bestelde maar zeker wel de laatste keer!!!