Mijn Klacht:

Beste meneer mevrouw,

Maandagavond 24 juni heb ik als fotocamera’s 2 hartjesbollen, 1 fotomok en 1 fotoschrift besteld. Na bestelling kreeg ik door dat dit product pas 5 of 8 juli zou kunnen worden geleverd. Dit week af van de vermelde 7dgn online.
De volgende dag direct gebeld (dinsdag 25 juni 8.24u) bollen hadden geen haast, maar het schrift en de mok moeten uiterlijk morgen (5juli) geleverd zijn. Dit zijn afscheidscadeautjes van 8 kleuters voor 2 klasgenoten die naar USA emigreren, Situatie uitgelegd en leek geen probleem. De bollen kwamen uit het buitenland dus zouden mogelijk later komen. Mok en schrift is niet zo’n probleem en moest zeker lukken,die zijn altijd sneller klaar.

Online bij huidige bestelstatus bleef alles op ‘in productie’ dus maandag 1 juli toch maar weer gebeld. Immers, kwaliteitscontrole duurde 1-2dgn en verzenden ook nog, dus werd krap.

Maandag werd mij vermeld dat de bollen al waren verzonden en dat ik ze dinsdag kon afhalen. De rest was klaar, werd die maandag ter controle aangeboden en zou zeker donderdag in de winkel liggen. Zo niet, dan zou desnoods de producten naar de USA verzonden worden, maar dat was zeker niet nodig. Gebeld op 1-7-19 om 12.06u met een mannelijke medewerker.

Dinsdag bollen naar tevredenheid afgehaald. Zojuist, 4-7 wil ik de andere 2producten halen (gisteren al gecheckt maar was nog niet bezorgd). Zijn er niet. D.w.z. Schrift is er wel, maar sleutel van fotokastje is kwijt, dus of ik zaterdag even terugkom. Mok is er nog niet. Naar huis gestuurd.

Klantenservice wederom gebeld. Situatie uitgelegd, vorige gesprekken uitgelegd. Ter plekke lang in de wacht gezet. Resultaat deels positief:
– sleutel wordt terstond opgezocht en ik ben zojuist inderdaad gebeld dat ik het schrift kon komen ophalen
– mok wordt pas vrijdagnacht geleverd, dus zaterdag op te halen.

Niks geen compensatie. Er is geen levering mogelijk met een koerier of iets dergelijks. Voor vanmiddag niet, of desnoods voor morgenochtend. Verzenden naar USA doen ze bovendien ook niet. En las klap op de vuurpijl van beide vorige gesprekken geen enkele notitie gemaakt bij mijn klantnummer of bestelnummer. Kruidvat laat mij, maar vooral die kleuters, in de kou staan! Ik wil dat dit wordt opgelost. Ik vind het heel reeeel dat het product met spoed wordt nagezonden naar mij thuis of naar de winkel (desnoods naar school), zodat morgen voor 11.45u die kinderen hun afscheidscadeau kunnen geven met foto’s van het afscheidsfeestje. Als ik dit eerder had geweten, had ik de bestelling gecanceld en bij een concurrent laten maken, welke slechts 5dgn levertijd heeft. Ik voel mij om de tuin geleid, zoet gehouden en niet serieus genomen! Ik heb vandaag gesproken met …-…. om 11.38u.

Dit alles betreft klantnr – en opdrachtnummer –

In afwachting van uw (snelle?!) antwoord,verblijf ik,

MB

Gewenste Oplossing:

Bij snelle nalevering product per koerier (in winkel, morgenochtend o psychoot of thuisbezorgd)
Daarnaast verwacht ik dat een aanpassing van procedures en werkvoroschriften bij klantenservice gewenst is. Denk aan opnames van telefoongesprekken voor kwaliteitsdoeleinden, denk aan juiste informatievoorziening aan klant en denk aan het maken van notities bij dossier als een klant gebeld heeft met daarin wat er is besproken en welke suggesties er zijn gedaan.