Mijn Klacht:
Heb bij een winkel een aantal meubels besteld. Dat zou maandag 22 juni jl. geleverd worden. Ik heb tijdens mij bestelling vermeld dat t voor 11 uur smorgens moet anders is er geen toegang mogelijk om in te rijden. Want ik woon namelijk in t centrum.
Kreeg in de ochtend een sms dat postnl extra@home ronf 12.45-15.45 uur bij mijj zou komen. Stiekem in miijn hoofd dacht ik al ooo als dat maar goed gaat.
Om half 12.30 word ik gebeld vanuit hun centrale dat de chauffeur voor een dichte centrum staat en. Niet inkan rijden. Zij vroeg aan mij of ze mijn telefoon nr aan de chauffeur mag geven zodat hij mij kan bellen. En had haar die toestemming gegeven.
Rond 14.00 uur weerd er maar niet gebeld op mijn telefoon. Dus ik Post nl bellen zij stuurde mij door naar post nl extra@home.
Probleem uitgelegd. De telefonist was helemaal niet ruim denkend en nam t voor zijn collega(chauffeur) op. Er moest een nieuw afspraak gemaakt worden. Was daar totaal niet mee eens. Want had speciaal voor dit vrij gevraagt.
Nou de winkel gebeld waar ik het gekocht heb. En zij hebben ook alles geprobeerd. En er was weer een nieuw afspraak gemaakt voor 23 juni (vandaag) voor 11 uur smorgen.
Vanochtend in de treinets over 7en krijg ik een sms. Dat extra@home tussen 10.15 -13.15 uur komt. Omdat ik geen vrij kon regelen was mijn moeder zo lief om met haar collega te ruilen op werk zodat zij op de spullen on wachten.
Om 11.09 uur krijg ik een sms dat de chauffeur onderweg is met de spullen naar mijn adres toe.
Om 11.59 uur krijg ik een voicemail bericht van de centrale van extra@home dat ze vandaag niet kunnnen bezorgen omdat de chauffeur voor een dichte centrum staat.en dat er een nieuwe afspraak gemaakt moet worden.
U snapt toch wel dat ik dan niet meer lief en aardig kan zijn. Al 2 dagen laat extra@home mij in de steek!
Nou zelf naar extra@home gebeld en mijn klacht voorgelegd en dat ik mijn bestelling vandaag nog wil hebben. Al zou ik tot 22.00 uur moeten wachten ik wacht! Daar werd geen gehoord aangegeven alleen sorry is niet mogelijk.
Had ze zelf ook een tip/optie gegeven van als de chauffeur een inrij kaart koopt bijde parkeergagrage Rozet kan hij zo het centrum inrijden. Maar dat was ook geen optie de chauffeur was inmiddels al in Oss. Wat maar 40 minuten vandaan is want ben geboren in oss en 29 jaar daar heb gewoond. En het niet de bedoeling is om een kaartje te kopen. Dus helaas pindakaas zei hij op zn manier (niet letterlijk) de chauffeur kon niet terug keren want er zijn andere klanten. Dus een klant 2 dagen laten wachten mag wel maar een half uurtje later bij een ander aflever adres mag niet.
Ben zeer teleurgesteld in extra@home. En heb geen vertrouwen in hun service.
Gewenste Oplossing:
Omdat ik 2 inkomsten dagen mis ben gelopen zou ik graag financieel gecompenseerd willen worden.
