Mijn Klacht:
Ongeveer een driekwart jaar geleden heb ik een nieuwe laptop gekocht bij de Media Markt. Deze laptop heb ik gekocht van het geld dat ik terug gekregen had van een laptop die ik daarvoor had gekocht bij de Media Markt. Twee maanden geleden ging ook deze laptop defect (bleef hangen in het opstartscherm) en ik heb hem toen laten opsturen. Na 4 weken (kerst en oud en nieuw inbegrepen) kreeg ik de laptop terug. Ze hadden de harde schijf vervangen. Ik merkte meteen al op dat hij maar tot 60% oplaadde en ik heb dit ook meteen aan de Media Markt verteld. Ze gaven aan dat ik de accu moest komen brengen en dat ze hem opnieuw zouden opsturen. Na twee dagen startte ik de laptop opnieuw op en begon hij dezelfde kuren te vertonen als voor de reparatie. Ik heb de laptop wederom bij de Media Markt afgegeven. De laptop zouden ze daar maken (software probleem). Ik was de laptop weer 3 dagen kwijt. Het probleem was niet opgelost en hij moet nu weer opgestuurd worden.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een goed product. Ik ben het vertrouwen in de service van Media Markt compleet kwijt. Er wordt verscholen achter het feit dat de laptop wellicht software problemen heeft, terwijl ze de harde schijf hebben vervangen. Software reparaties gelden namelijk niet als een officiële reparatie en hierdoor hoeven ze geen compensatie te verstrekken omdat de laptop officieel pas 1 keer is opgestuurd.
(10)
