Mijn Klacht:

,28 december 2019 zijn wij in het filiaal Duiven van Leen Bakker geweest om melding te maken van onze kapotte bank. We werden vriendelijke geholpen en zouden binnen twee weken bericht krijgen, uiteraard kon ik later worden i.v.m. met oud en nieuw.

8 januari 2020, naar het filiaal gebeld om te vragen wat de status was van onze melding, we kregen te horen dat het wat langer kon duren i.v.m. oud en nieuw.

17 januari 2020 heb ik opnieuw gebeld, we hebben in de tussentijd nog steeds geen bericht gekregen. Ik kreeg te horen dat de juiste persoon niet aanwezig was op dit moment en dat ik in de middag terug kon bellen. Dit heb ik vervolgens gedaan, de hele dag kreeg ik geen gehoor.

18 januari 2020 heb ik weer gebeld, iemand anders keek in het systeem om onze melding te zoeken maar de melding werd niet gevonden.

21 januari 2020, opnieuw gebeld. Juiste persoon is weer niet aanwezig en ik zou gebeld worden. Dit is vervolgens weer niet gebeurt.

22 januari 2020, weer gebeld naar het filiaal. Medewerker vertelde mij dat hij mij een mail ging sturen met daarin een link om een afspraak te maken voor een thuisreparatie. De mail heb ik tot op heden niet gekregen.

27 januari 2020, klantenservice gebeld om een klacht over het filiaal in te dienen. Klantenservice verbindt mij door met het filiaal omdat zij de order niet in kunnen zien en het filiaal wel. Filiaal zegt vervolgens dat de juiste persoon niet aanwezig is en ik terug gebeld wordt. Dit is opnieuw weer niet gebeurt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Leen Bakker op zeer korte termijn zorgt dat onze bank gemaakt gaat worden.