Mijn Klacht:
Na 1 jaar en 3 maanden ontdekte ik dat de vervangbare hoezen voor mijn bank uit het assortiment zijn gehaald. Ik heb de bank aangeschaft juist vanwege deze vervangbaarheid. Mijn retouraanvraag werd goedgekeurd en de ophaalafspraak schriftelijk bevestigd. Echter, een week voor de geplande ophaling is deze bevestiging geannuleerd door IKEA, met als verklaring dat het een interne fout betreft. Ik vind het onterecht dat ik nu met een nieuwe bank zit die niet kan worden afbesteld, terwijl IKEA zich niet aan de afspraak houdt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek IKEA om zich aan de schriftelijk bevestigde retouropdracht te houden en de bank kostenloos op te halen op de afgesproken datum van 1 november, en het gehele bedrag minus de bezorgkosten terug te storten.
