Anjenita op 21 november 2023 over Leen Bakker in de categorie Woonwarenhuizen
Een klant heeft een kast gekocht, maar ontving de onderdeur geleiders niet. Na herhaaldelijk 30 minuten in de wacht te hebben gestaan bij de klantenservice, besloot de klant een e-mail te sturen, waarop een reactie na twee weken werd beloofd. De klant is teleurgesteld over de lange wachttijd en de situatie met de open kast in zijn nieuwe huis.
Ik heb een kast gekocht , maar de onder deur geleiders zaten er niet bij, dus klantenservice gebeld, maar na 2 x 30 min in de wacht hb ik het op moeten geven.
Nu maar een mail gestuurd, krijg je als reactie vdat het 2 weken kan duren voordat er reactie komt.
Nou wat een koude douche is dit zeg.
Zit je met een open kast in je nieuwe huis, geen gezicht
Met spoed nasturen van die geleiders, zodat de kast verder in elkaar gezet kan worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
