Klacht: Missende colie, na 2 weken steeds niet geleverd, afspraak niet nakomen

Celinetjexu op 09 mei 2017 over Leen Bakker in de categorie Woonwarenhuizen

Leen Bakker klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Woonwarenhuizen
Status Open
Datum 9 mei 2017

Een klant heeft een schuifkast besteld bij Leen Bakker, maar er ontbrak een onderdeel bij de levering. Na contact met de klantenservice werd een nieuwe leverdatum afgesproken, maar deze werd meerdere keren uitgesteld, wat leidde tot frustratie over de tijd en kosten die de klant moest maken om thuis te blijven voor de levering. De klant geeft aan in de toekomst geen bestellingen meer te willen plaatsen bij Leen Bakker.

Mijn Klacht:

Heb een schuifkast online gekocht bij leen bakker, op die dag van afleveren komen ze achter dat er is een colie missen, kan gebeuren. Dus ik heb klant service gebeld voor nieuwe afspraak. Kreeg bericht wordt geleverd op 9 mei tussen 9-14uur, vind ik al heel lang tijd om vrij te nemen maar toch gedaan. Om 12uur kreeg ik bel van hhn dat er is iets mis gegaan dus wordt om 18uur geleverd.
Om 16:00uur kreeg bel van chauffer dat het wordt later dan 20uur pas misschien 21:00uur.
Mr Leen bakker, denk jij dat wij allemaal werklos zijn en hele dag beschikbaar om jouw missed colie te wachten??
Het kost me meer geld om vrij te nemen dan jullie kast kosten
Nooit meer daar bestellen..

Gewenste Oplossing:

Geld terug en gelijk missend colie leveren

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM