Een klant van Leen Bakker heeft op 12 mei een beschadigd meubelstuk ontvangen en ondervindt problemen bij het bereiken van de klantenservice, met wachttijden van minimaal een uur en verbroken verbindingen. Na drie dagen tevergeefs geprobeerd te hebben contact op te nemen, heeft de klant geprobeerd de klacht in de winkel in te dienen, maar kreeg te horen dat dit alleen via de webwinkel kon.
15-5-2020
Op 12 mei het 2e deel van een meubelstuk via Post.NL beschadigd ontvangen. Vervolgens wachttijd bij de klantenservice minimaal een uur of verbinding verbreken. Nu 3 dagen achter elkaar Leenbakker te bereiken, zonder succes. Naar de winkel gegaan om klacht in te dienen, maar product is online besteld, kan alleen via de webwinkel.
Product zsm omruilen, maar tevreden over Leenbakker zal ik niet meer worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
