Een klant van Leen Bakker heeft op 27 maart 2020 een retourzending gedaan en verwachtte een terugbetaling van 21 euro. Ondanks vier e-mails en twee telefoontjes heeft de klant nog steeds geen geld ontvangen, wat als zeer frustrerend wordt ervaren, vooral gezien de coronamaatregelen die contante terugbetalingen uitsluiten.
27 maart 2020 wat terug gebracht in de winkel. Ron de 21 euro. 4 mails en 2x bellen verder heb ik nog steeds geen geld terug. Ze mochten geen contant geld terug geven ivm Corona maar dit zeer vermoeiend zo.
Gewoon mijn 21 euro terug storten!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
