Klacht: Geen service

monica.bootsma op 17 april 2021 over Leen Bakker in de categorie Woonwarenhuizen

Leen Bakker klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Woonwarenhuizen
Status Open
Datum 17 april 2021

Een klant heeft twee nachtkastjes besteld, waarvan één beschadigd is aangekomen met een scheur. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice via e-mail, Facebook en telefoon, ontving de klant geen reactie en werd de verbinding telkens verbroken. De klant heeft besloten in de toekomst niet meer bij Leen Bakker te bestellen.

Mijn Klacht:

Twee nachtkastjes besteld, een van de twee is kapot aangekomen, met een scheur in de achterkant, alsof iemand de doos gewoon hard heeft laten vallen. Op verschillende manieren contact gezocht met de klantenservice. Reageren niet op onze email, niet op het Facebook bericht en na meerdere keren een halfuur aan de telefoon in de wacht te hebben gezeten werd steeds de verbinding verbroken. Wij gaan hier niet meer bestellen.

Gewenste Oplossing:

Als de klantenservice eindelijk eens van zich zou laten horen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM