Mijn Klacht:

Op 25 juni 2018 hebben wij voor onze toen 12 jarige dochter een boxcombinatie alta grijs 120×200 cm gekocht. Echter na enkele maanden waren de stalen veren al voelbaar in het matras. En zit de bekleding er niet meer strak om heen. Na het advies het matras geregeld te keren word het slapen voor onze dochter inmiddels pijnlijk door de vering van het matras. Op 6 januari jongstleden ben ik met een klacht naar leen bakker op de woonboulevard in heerlen geweest en ik kreeg van de floormanager het advies de klacht op de mail te zetten met foto van de klacht. Een foto van de klacht die alleen voelbaar is????? Ik heb een foto gemaakt van het matras en beschrijving van de klacht op de mail gezet en doorgestuurd naar betreffend filiaal en floormanager zou de klacht doorsturen naar het hoofdkantoor. Echter hebben wij tot vandaag 29 januari nog geen enkele reactie mogen ontvangen van het hoofdkantoor. Niet eens een bevestiging dat onze klacht is ontvangen en in behandeling is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als leen bakker mijn dochter voorziet van een degelijk matras omdat de klacht ruim binnen de garantietermijn valt.