Een klant heeft op 10 december een jas besteld met de belofte van levering de volgende dag, maar op 13 december is de jas nog steeds niet ontvangen. Pogingen om contact op te nemen met Lederclub via telefoon en e-mail zijn niet succesvol geweest, aangezien er niet wordt opgenomen en er geen antwoord op e-mails komt.
Ik heb mijn jas 10dec besteld, er staat bij volgende dag geleverd. We zijn nu 13dec en ik heb nog steeds niets ontvangen! Bereikbaar zijn ze niet ! Bij het bellen wordt er niet opgenomen en bij e-mail niet geantwoord!
Als ik mijn jas direct ontvang!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
