Klacht: Bestelling niet gekregen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 14 januari 2018

Een klant heeft een funkopop besteld als kerstcadeau, maar heeft het pakketje nooit ontvangen, ondanks betaling en het ontvangen van een track and trace code. Na zeven telefoontjes zonder contact, en geen reactie op e-mails, kreeg de klant via Facebook te horen dat het druk is en dat er gemaild moet worden voor verdere informatie.

Mijn Klacht:

Kadootje besteld voor de kerst voor mijn neefje. Een funkopop. Netjes betaald, netjes een track and trace code gehad maar niks binnen gekregen. 7 keer gebeld, een irritante stem aan de telefoon met vreselijke muziek maar niemand gesproken. Via email en via Facebook gevraagd wanneer mijn pakketje komt. Via mail geen reactie en via Facebook reactie dat het druk is en dat ik moet mailen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten