Mijn Klacht:

Eind november bracht ik mijn laptop, binnen de garantieperiode naar MediaMarkt Amersfoort. Het beeldscherm deed het niet en tevens werkte de audio plug in niet. Bij het innemen van de laptop is zorgvuldig gekeken naar enige vorm van schade aan de laptop. Hierbij zijn slechts normale gebruikssporen geconstateerd. De laptop zag er verder prima uit. Er was geen sprake van het wijken van een deel van de laptop.
Tevens heeft Media Markt foto’s gemaakt van de laptop, waarop te zien is dat de laptop er prima uitzag.
Na enige tijd kwam er een mail dat slechts een deel van de reparatie onder de garantie viel, aangezien er schade aan de laptop was. Aan de begeleidende foto was niets op te maken, aangezien er werd verwezen naar pijltjes die er niet op zaten. Ik heb bezwaar aangetekend. Door Media Markt werd gezegd dat bezwaar maken eigenlijk nooit hielp. En inderdaad, ik moest betalen. Ik heb toen gezegd dat ik het zou betalen, onder protest, en alleen omdat ik de laptop terug wilde hebben.
Vervolgens… gebeurde er niets. Na een aantal weken gemaild waar de laptop bleef… het antwoord was dat men het niet wist.
Een aantal weken later is mijn man langsgegaan en heeft zijn beklag gedaan en gevraagd hoe het kan dat de laptop zonder zichtbare schade is ingeleverd en blijkbaar ineens, volgens Media Markt te maken had met een wijkende bovenkant. Hij heeft toen gezegd dat de laptop asap terug moest komen. Media Markt had er ook geen verklaring voor dat een laptop zonder zichtbare schade deze ineens bij aankomst in het reparatiecentrum dit wel had.
Maar uiteraard geen mailtje dat we de laptop konden bekijken en praten over een oplossing. Dus zelf maar een mail gestuurd… geen reactie. Per telefoon… word je er na een pt aar minuten uitgegooid en dat keer op keer… via hun servicegedeelte op internet… onder constructie..

De laptop is 2,5 maand in hun bezit en we zijn nog net zover als in het begin.

Gewenste Oplossing:

Ik wil nu dat er snel een oplossing komt!!!