Mijn Klacht:

Op 1 februari heb ik online een laptop besteld via de BTW actie die ik tot op heden nog niet heb ontvangen. In de bevestigingsmail gaven ze al aan dat door drukte door de BTW actie de producten niet binnen een paar werkdagen geleverd konden worden. Prima. Maar nu 7 weken en 4 belpogingen later heb ik nog steeds geen laptop.

Ik heb dus 4 keer gebeld met de klanten’service’. In gesprek 1 en 3, ben ik afgescheept met het verhaal dat de laptop op voorraad was, bij de leverancier was en ik binnen 2 werkdagen een mail zou ontvangen met leveringsgegevens. Nooit ontvangen, niks meer gehoord. In gesprek 2 en 4, waarvan 4 vandaag 24 maart heeft plaatsgevonden, heb ik een nieuw alternatief aangeboden gekregen waarvan ze niet konden beloven wanneer het geleverd kan worden. Een snel excuusje kon er bij het laatste gesprek wel vanaf, maar het klonk niet gemeend, meer als ´ik kan er verder ook niks mee´. Wat ook zo zal zijn, maar wat meer gemeend begrip zou fijn zijn geweest. Ze was wel zo netjes om me een bevestiging van ons gesprek te mailen. We gaan de molen weer in…ben benieuwd.

Ik ben uiterst ontevreden, voel me niet serieus genomen als klant en heb ook geen vertrouwen in een snelle afhandeling. Ik baal ervan.

Gewenste Oplossing:

Afgesproken op 24 maart met Angela van de klantenservice. Dit verwacht ik:
* ik verwacht deze week een mail met het alternatief
* ik verwacht dat ik akkoord ga met het alternatief en dat die laptop uiterlijk woensdag 1 april geleverd wordt
* ik wil een compensatie/tegemoetkoming voor de 45 min die ik gebeld heb met jullie in de wacht heb gehangen