Mijn Klacht:
Vorige week heb ik een nieuwe laptop uitgezocht met mijn vader. Dit was tijdens de btw-actie en deze laptop was bijna nergens meer te krijgen. Mijn vader en ik zijn naar de mediamarkt in Amersfoort gereden om te kijken of de laptop daar nog niet uitverkocht was, helaas was deze hier niet meer verkrijgbaar. Een medewerker bij de mediamarkt heeft voor ons in de computer gekeken of de laptop verkrijgbaar was in andere filialen. Hij zei dat hij alleen de filialen in de buurt kon vinden en dat we de grootste kans in Ede hadden voor de laptop. We zijn naar Ede gereden waar de laptop niet verkrijgbaar was. Vervolgens heeft een medewerker daar in de computer gekeken en gebruikt hetzelfde programma als de medewerker in Amersfoort, maar hij kon wel alle filialen bekijken. Volgens het systeem was de laptop in Utrecht The Wall verkrijgbaar en was er nog één in Amsterdam en één in Nieuwegein. Omdat de laatste laptops altijd showmodellen zijn, zijn we naar Utrecht gereden, hier bleek de laptop uitverkocht te zijn. Volgens het systeem waren er echter nog drie laptops in Utrecht The Wall, kortom het computersysteem werkt niet optimaal. Ondertussen wilden we zelf filialen bellen om te vragen naar de laptop maar geen enkel filiaal nam de telefoon op in verband met de btw-actie, dit was erg vervelend. Uiteindelijk hebben we Amsterdam Centrum aan de telefoon gekregen en die hadden de laptop nog, dit was een showmodel. We zijn naar Amsterdam gereden en hebben de laptop opgehaald. Omdat het een showmodel was, moest hij terug worden gezet naar fabrieksinstellingen. Volgens de medewerker van het filiaal in Amsterdam Centrum zou de laptop morgen pas klaar zijn in verband met drukte van de btw-actie en omdat het al ’s avonds was. Hij stelde echter voor om de laptop hier te betalen en dan in Amersfoort te brengen voor het terug zetten naar fabrieksinstellingen omdat Amersfoort voor ons dichter bij huis is (wij wonen in Baarn). De laptop zou ook startklaar worden gemaakt voor 30 euro, wij vroegen de medewerker of we deze 30 euro niet in Amersfoort moesten afrekenen maar volgens hem moest dat in Amsterdam. Wij hebben de laptop in Amsterdam betaald, inclusief de 30 euro startklaarkosten, en zijn naar Amersfoort gereden. Daar vertelde ze ons dat dit niet de gang van zaken was en dat ze de laptop niet zomaar terug zouden zetten naar fabrieksinstellingen. Filiaal in Amersfoort heeft het filiaal in Amsterdam opgebeld en na wat worden heeft Amersfoort de laptop terug gezet naar fabrieksinstellingen. Ook hebben ze de laptop startklaar gemaakt maar dit bleek een andere inhoud te hebben dan ons verteld was in het filiaal in Amsterdam. In Amsterdam had de medewerker ons verteld dat de laptop dan helemaal wordt opgeschoond en de laatste software er op wordt gezet en wordt bijgewerkt. In Amersfoort vertelde de medewerkster ons dat startklaar betekende dat de laptop tot het startscherm voor je wordt klaargemaakt en dat mediamarkt er niet de nieuwste software opzet. We hoefden in Amersfoort ook slechts een half uur te wachten tot de laptop klaar was, dus het was niet eens nodig om de volgende dag heen en weer te rijden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het computersysteem van mediamarkt goed werkt, ze hun telefoon opnemen, de medewerkers behulpzaam zijn en weten waar ze het over hebben. Meerdere medewerkers hebben ons dingen verteld die niet klopte en hebben ons van het kastje naar de muur gestuurd. Daarnaast waren niet alle medewerkers klantvriendelijk.
