Een klant heeft op 11 januari 2016 een bestelling geplaatst bij Labelfriends.nl, maar heeft deze niet ontvangen binnen de aangegeven levertijd. Pogingen om telefonisch contact op te nemen werden bemoeilijkt door een vermeende telefoonstoring, en er werd geen reactie ontvangen op e-mails.
Op 11-1-2016 besteld, maar niks geleverd gekregen binnen de gestelde levertijd. Telefonisch niet bereikbaar door “telefoonstoring” en op email geen reactie.
Levering product
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
