Een klant heeft op 5 november een verjaardagkaart besteld bij Hallmark, met de verwachting dat deze op 7 november bezorgd zou worden. De kaart arriveerde echter pas op 10 november, wat de klant als onacceptabel beschouwt, gezien het speciale karakter van de gelegenheid.
Ik heb op 5 november een kaart besteld voor mijn kleinzoon met de bedoeling dat deze op 7 november bezorgd zou worden. Tot mijn grote teleurstelling is de kaart pas op 10 november aangekomen. Dit vind ik echt onacceptabel, vooral omdat het om een speciale gelegenheid ging.
Ik verzoek om een compensatie voor deze vertraging.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hallmark over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Hallmark in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
