Mijn Klacht:
Zojuist is mijn gesprek met een van de medewerksters van bol.com verbroken door deze dame. ik was op zoek naar een oplossing voor een in mijn ogen niet terechte betalingsherinnering. Door miscommunicatie tussen bol.com en knaldeals (derde partij via bol.com) zit ik met extra kosten.
Meedenken met de klant om een oplossing te zoeken is blijkbaar niet mogelijk. Jammer. Er zijn namelijk wel mogelijkheden maar dan zullen de oogkleppen af moeten.
Gewenste Oplossing:
vanuit bol.com wordt gezegd dat de herinneringskosten niet kunnen vervallen. Prima. Ik ben ook bereid het totaal bedrag te betalen, maar geef dan op een andere manier deze onterechte kosten retour aan de klant. Bol.com kan mij tegemoet komen met een waardebon met de waarde van de herinneringskosten. Hiermee ben ik tevreden en weet bol.com mij aan hen te binden als klant.
Nu niet. Nu moet ik betalen en ben ik ontevreden.
