Mijn Klacht:
Een ster is nog te veel. Scooter heb ik nu een jaar in bezit, en wekelijks heb ik problemen met het ding. Voor een reparatie moet je soms meer dan een maand wachten, omdat ze het te druk hebben. Ik ben inmiddels vaste klant als het gaat om reparaties. Daarnaast weigert de klantenservice om te helpen zoeken naar een passende oplossing. Ik moet wel telkens voorrijkosten en reparaties betalen, terwijl het hier gaat om het leveren van een ondeugdelijk product. Ze willen eerst ‘onderzoeken’ wat nu eigenlijk het probleem is, maar daar moet de consument de voorrijkosten voor betalen. Dit terwijl, wanneer zij een deugdelijk product hadden geleverd, ze überhaupt niet eens hadden hoeven langs te komen. Daarnaast is het voor mij toch onmogelijk om langs te komen bij een vestiging als mijn scooter het alweer niet doet? Als je hier dan contact over wilt, wordt dit zomaar afgekapt en word je doorverwezen naar de website. Klantenservice is dus erg ver te zoeken, en een deugdelijk product hoef je bij La Souris niet te verwachten
Gewenste Oplossing:
Mijn product terugnemen (geld terug of een deugdelijk product ontvangen), geen voorrijkosten en reparaties betalen aangezien het product niet kapot is door mijn toedoen. Betere klantenservice.
