Mijn Klacht:

Op 23 oktober 2021 heb ik een nieuwe scooter La Souris Valexim Special Edition gekocht. Vanaf de tweede week na de aankoop heb ik (motor)problemen gehad met deze scooter en heb ik elke maand een reparatie aan mijn scooter moeten laten uitvoeren.

Na reparatie deed de scooter het steeds een paar weken, voordat ik weer stil stond. Telkens is mij uitgelegd dat de scooter grondig was nagekeken en dat het euvel was verholpen. In februari is de scooter nog drie weken op het hoofdkantoor geweest en van top tot teen nagekeken. Korte tijd later, op 5 maart, kwam ik tijdens de rit naar huis weer stil te staan en is de scooter voor de vijfde keer met motorstoring naar La Souris gebracht.

Ik heb aangegeven dat ik geen enkel vertrouwen meer heb in deze scooter en voorgesteld dat La Souris een nieuwe scooter levert die voldoet aan dezelfde specificaties en in de tussentijd een vervangende scooter beschikbaar stelt.

La Souris wilde hiermee niet akkoord gaan en eerst de mogelijkheid krijgen om de scooter te onderzoeken. Nadat ik hiervoor akkoord had gegeven heb ik niets meer vernomen van de vestiging en van het hoofdkantoor. Een paar weken later heb ik La Souris een laatste kans gegeven om tot een oplossing te komen. Nog steeds geen reactie.

Op 5 april heb ik per email de koopovereenkomst ontbonden en een dag later, op 6 april, hierover telefonisch contact gehad. Volgens de wet moet La Souris het bedrag terugbetalen binnen veertien dagen na het ontbinden van de overeenkomst. Echter wederom geen reactie, afgezien van ontvangstbevestiging en een mondelinge toezegging om het op te pakken na een telefoontje.

Ik heb geen enkel vertrouwen meer heb in de producten en de dienstverlening van La Souris. Ik wil maar twee dingen: mijn geld terug en scooterliefhebbers waarschuwen voor dit bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Geld terug en openbare nederige excuses