Mijn Klacht:

Eind december 2021 een tweedehands scooter gekocht voor €400 bij La Souris in Utrecht. Na de eerste rit reed de scooter niet meer. Voor €60 wilde men wel langskomen om te kijken naar het probleem. Dit niet gedaan en besloten om 5 km met de scooter aan de hand naar de winkel te lopen. Na 2 weken wachten kon de scooter weer gehaald worden. Tijdens het eerstvolgende ritje begaf de scooter het halverwege. Weer retour gebracht naar de winkel. Weer weken later zou de scooter gerepareerd zijn. Je raad het al, de scooter begaf het weer. Aangezien wij geen vertrouwen meer in een goede afloop hadden, heb ik het hoofdkantoor telefonisch benadert om de scooter terug te nenen. Dit was overigens niet de eerste keer dat ik het hoofdkantoor gebeld heb. Als je de winkel belt krijg je niemand aan de lijn. Een voicemail inspreken levert ook geen contact op. De medewerkers van het hoofdkantoor zeggen geen beslissing te mogen nemen over terugname. Hiervoor moet contact gezocht worden met de Rayonmanager van Utrecht. Er is bijna dagelijks gebeld om deze man aan de telefoon te krijgen. Na veel aandringen en weken later, kreeg ik iemand aan de telefoon die zich niet voorstelde, maar de Rayonmanager bleek te zijn. Hij wilde de scooter nogmaals repareren. Wij de scooter weer lopend weggebracht. Halverwege de week heb ik een onverwachts bezoek gebracht aan de winkel. Hij bleek klaar te zijn. Ik vroeg de Rayonmanager of hij zelf de scooter wilde starten. Alles wat hij probeerde, de scooter startte niet. Hij zei dat hij al 3x op de dag de motor had laten afkoelen en dat het starten direct lukte. Hij was zichtbaar geïrriteerd. Hij zei blij te zijn dat het nu gebeurde. Twee weken later kregen we bericht dat we de scooter moesten afhalen. Bij het starten hadden ze de gaskraan zo afgesteld dat deze vol open stond en veel geluid produceerde. Dit was om hem warm te laten worden. Wij vonden dit niet normaal en hebben de afstelling naar een normaal toerental terug laten zetten. Het vertrouwen dat hij nu normaal functioneert was er niet. We hebben gevraagd wat te doen als de scooter het halverwege weer begeeft. De medewerker gaf aan dat hij niet uitsloot dat het probleem terugkeert. Als dat zo is moesten we ons vervoegen bij het hoofdkantoor omdat wij de scooter via de webshop gekocht zouden hebben. Halverwege de rit begaf de scooter het weer.
We zijn nu 4 maanden verder en hebben de scooter nog geen enkele keer normaal kunnen gebruiken.
Het hoofdkantoor gaf aan een e-mail te sturen en daar zou binnen 2 dagen op gereageerd worden. Op de 11e dag heb ik maar eens geprobeerd te bellen, na nog geen reactie te hebben ontvangen. Bij alle drie pogingen die ik heb ondernomen werd de verbinding telkens verbroken waarop ik een mail heb gestuurd. Daar kreeg ik vrijwel direct een reactie op mijn vraag om tot een oplossing te komen. De reactie van de directie is; op 2e hands scooters zit geen garantie en zij hadden al zoveel service verleend. Oplossingsgericht was het allerminst. Ook op het voorstel om de scooter voor minder dan €400 terugnemen, werd afwijzend op gereageerd.

Kortom: deze organisatie verkoopt scooters die eigelijk rijp zijn voor de sloop, rotzooi dus! Ze geven geen enkel gehoor aan terugbel verzoeken. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Niet service gericht.
Wij zijn 4 maanden verder, zijn €400 armer al die tijd verzekeringen en wegenbelasting betaald zonder er profijt van te hebben gehad.

Ik raad iedereen aan, hier nooit een scooter te kopen!

Gewenste Oplossing:

Terugname van de scooter .