Mijn Klacht:
De service, wachttijden en communicatie zijn waardeloos bij La Souris.
Heb vorig jaar meerdere Super Soco’s gekocht. Na een jaar lieten wij alle scooters een wintercheck geven bij de vestiging in Apeldoorn. Daarbij is geconstateerd dat de remmen achter versleten waren. Dat kan natuurlijk gebeuren en gaf opdracht voor de reparatie. Na twee weken stilte, nam ik zelf maar contact op. De scooters waren nog niet klaar door corona en quarantaineplicht. Ook dit kan ik mij voorstellen maar communiceer het met de klant. Na wederom twee weken stilte moest ik wederom zelf contact zoeken. De vestiging gaf aan dat de remcilinder ook vervangen diende te worden maar dat ze die zelf niet konden, dus hebben ze beide scooters naar het hoofdkantoor te Doetinchem gebracht. Nadat ze daar eerst 3 weken stil stonden, zouden ze hem 7 april jl. aanpakken. Zoals gebruikelijk bij La Souris wederom niks gehoord. Nadat ik zelf wederom contact heb gezocht op 14 april jl. is dat het nog niet klaar was.. Als klantzijde ben je dan echt wel teleurgesteld in deze organisatie als ze binnen 2 maanden nog geen twee scooters kunnen repareren. Daarnaast is het hoofdkantoor nauwelijks tot niet te bereiken, beloven ze iedere keer dat ze terugbellen maar het blijft stil….
Gewenste Oplossing:
Dat onze twee scooters z.s.m. gerepareerd geleverd worden!
