Mijn Klacht:
Wij hebben in iets meer dan een jaar 2 scooters gekocht bij het filiaal in Eindhoven. De eerste scooter dateert uit september 2020.
Bij deze scooter werd een pakket aangeboden waarbij de scooter werd aangepast naar 34 km/h.
Er werd mij verteld dat dit is toegestaan en dit geen probleem zou opleveren.
Ik heb daarbij ook aangegeven dat de vriend van mijn dochter was verongelukt en ik niet wilde dat de scooter TE hard zou gaan. Een paar weken nadat ze de scooter in gebruik had reed ik op haar scooter en kwam al snel tot de conclusie dat deze harder dan 34km/h reed. Ik heb toen contact met Eindhoven opgenomen en ben met de scooter teruggegaan. Bij controle liep deze 37 km/h en werd ik heel raar aangekeken waarop ik zei dat is dus te hard en dat wil ik niet. De scooter dient afgesteld te worden op de snelheid die mag. Deze scooter is toen aangepast naar 34 km/h dat wat wettelijk mag.
Afgelopen november hebben wij een 2de scooter besteld. Ook bij deze scooter werd het pakket aangeboden. Dit was dezelfde verkoper als van de eerste scooter en ik heb toen tegen hem gezegd dat de eerste scooter te hard liep en ik daarmee terug was gekomen en ik dit absoluut niet weer wilde. Ik heb toen duidelijk gezegd liever 32 dan 34km/h. Er werd mij nog een keer verteld dat 34 km/h toegestaan is en geen problemen oplevert.
Echter zaterdag 19 maart is mijn dochter bij een verkeerscontrole van de weg gehaald en is haar scooter op de rollerbank gezet. De scooter liep 37 km/h en daar heeft ze nu een boete van € 79 voor gekregen en een WOK vermelding (herstelkosten €67). Ze mocht er niet meer mee verder rijden. Ze belde me helemaal in tranen op want het was toch onmogelijk dat deze te hard liep. Dat heeft ze ook tegen de agent verteld.
Het verbaast mij dan ook enorm dat de scooter boven de maximale toegestane snelheid reed omdat we dit duidelijk hadden afgesproken en de voorgeschiedenis bekend is in de winkel.
Ik heb meteen met het filiaal contact opgenomen en mijn ongenoegen geuit en aangegeven dat dit echt niet had mogen gebeuren.
Na diverse gesprekken met het filiaal en de klantenservice wordt het nu afgedaan als eigen risico.
Ik heb daarop gezegd dat ik hier niet mee akkoord ga.
Bij beide verkopen is dit niet tegen ons verteld. Beide verkopen zijn door de verkoper op internet voor ons ingegeven dus we hebben ook nergens gezien dat dit voor eigen risico is. Overigens als het goed was uitgevoerd dan hadden we ook geen problemen gehad.
La Souris verkoopt dit als een standaard pakket (€99) bij de scooter en op de factuur staat “opvoerset 25km/h naar 32-34 km/h”. Als klant mag je er dan dus ook vanuit gaan dat dit product/deze dienst juist wordt geleverd en niet boven de toegestane snelheid wordt afgesteld. Daar betaald je tenslotte ook voor. Ook deze scooter was dus fout afgesteld en liep veel te hard. Dit kan je niet als eigen risico afdoen naar de klant. Als je meerdere fouten maakt zal je hiervoor de consequenties moet nemen.
De scooter is afgelopen vrijdag door het filiaal in Eindhoven teruggezet naar 25 km/h en opnieuw gekeurd bij het RDW (kosten €67,00).
Ik heb bij de het RDW ook nagevraagd hoe het zit. De scooter mag inderdaad wettelijk maximaal 34 km/h lopen.
Conclusie is dan ook dat als de scooter was afgesteld op datgeen we hadden afgesproken en wat er op de factuur staat (32-34km/h) mijn dochter ook niet in de problemen was gekomen.
Nu heeft ze een kostenpost van €146,00 (bekeuring en herkeuring) die haar niet valt te verwijten. En dan hebben we het nog niet over het niet mogen rijden, extra vrijdag middag moeten nemen voor herkeuring, opnieuw laten afstellenen bezine voor deze extra kilometers.
Fouten kunnen er altijd worden gemaakt maar het verkeerd afstellen was helaas niet de eerste keer. De eerste keer heb ik het zelf ontdekt en nu is het helaas door de politie ontdekt.
Ik vind dat ook dat deze fout het filiaal in Eindhoven aangerekend kan worden. Nogmaals we hebben betaald en getekend voor aanpassen naar 32-34 km/h en als dit goed was uitgevoerd was er niks aan de hand geweest. Het is aan jullie om ervoor te zorgen dat de scooter niet harder dan 34km/h rijdt.
Ik heb het filiaal voorgesteld om de extra kostenpost van €146 voor mijn dochter om te zetten in een tegoed voor onderhoudsbeurten zodat dit niet voor haar rekening komt.
Dit lijkt me dan ook een heel redelijk voorstel want de fout is immers door een medewerker van La Souris gemaakt.
Hier wordt niet in tegemoetgekomen dus ik zie geen andere oplossing dan de klacht nu openbaar te zetten en met andere te delen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn dochter tegemoet gekomen wordt in de kosten die ze nu heeft
(bijna € 150,00). Dit kan in de vorm van onderhoud worden gecompenseerd. De door ons bestelde dienst is niet goed uitgevoerd en valt niet onder eigen risico.
