Mijn Klacht:

Op 28 juli heb ik mij Voordeelurenabonnement omgezet naar een NS Flex. Ik heb hier keurig een mailtje van gekregen dat dit per 28-07 is beëindigd. Vervolgens blijf ik van jullie herinneringen ontvangen om mijn abonnement te betalen. Ik heb diverse keren geprobeerd contact te krijgen, telefoon is onbereikbaar en op mails wordt niet gereageerd. Vervolgens krijg ik een brief van Bos Incasso met een vordering, 40 euro extra kosten in totaal 107 euro.

Vandaag kreeg ik eindelijk contact met iemand via de chat, deze had totaal geen empathie voor mijn verhaal, bleef maar op de regels wijzen en luisterde niet naar mijn verhaal. Ik moest blijkbaar dat NS flex abonnement voor een bepaalde datum ophalen bij een automaat. Dit is volstrekt onduidelijk in de mail. In deze coronatijd kom ik sowieso nooit op een station. Ik kan en mag niet eens met de trein reizen. Dus dat ik dan naar een automaat moet, is ook al niet echt klantvriendelijk.

Dit heb ik ook aangegeven aan de medewerker. Deze bleef erbij dat het mijn verantwoordelijkheid is en dat ik goed had moeten lezen. Dat heb ik zeker gedaan, maar dit is echt zeer onduidelijk. In plaats van met mij mee te denken en een oplossing te zoeken, wordt ik totaal niet geholpen en wordt er geen antwoord meer gegeven op mijn vragen, er wordt mij een fijne dag gewenst en de chat wordt verbroken!! Het abonnement is nu beeindigd per 02/09 omdat iemand voor mij dat heeft geregeld bij een automaat. Maar deze factuur ga ik natuurlijk niet betalen

Gewenste Oplossing:

kwijtschelding van de factuur voor een abonnement wat ik niet gebruikt heb, en beëindigd heb. Meedenken met je klant en met een fatsoenlijke oplossing komen.