Mijn Klacht:

Je mag van geluk spreken als je normaal word geholpen.
Normaal doe ik het wat officiëler met een naam en bij het bedrijf zelf en over de des betreffende persoon die ik gesproken heb.

Mijn probleem: Mijn vrouw heeft per ongeluk een oud adres van ons doorgegeven via haar bestelling bij kruidvat, omdat we normaal wel vaker besteld hebben.

Oplossing volgens klantenservice:
Ik ga niks voor jullie doen want ik kan niks doen. Bij de vraag of ik haar naam mocht weten werd er direct gevraagd naar wat ik ermee ging doen. Er werd na de 2e keer bellen nog niet normaal gepraat. en dan nog het ergste van alles… als je het probleem wil uitleggen word er door je heen gepraat. Daarna hing ze in mijn oor op terwijl ik haar normaal te woord stond en daarbovenop betaal je nog de extra kosten voor een 0900 nummer.

Uiteindelijk …(3e keer bellen)
Man aan de telefoon… excuses dat is inderdaad niet normaal maar sorry want er werken hier 40 man op de klantenservice zonder naam geen klacht. Uiteindelijk heeft de man mij nog verder geholpen en gaat mij zelfs nog terugmailen over de verdere procedure van mijn probleem en of er een oplossing voor is.

Gewenste Oplossing:

Bij een goede service ben ik al tevreden, weg met het onprofessionele personeel die liever geld verdienen met hun handen in het haar dan met de zorg over hun klanten en het oplossen van hun problemen. Het gezegde: 'De KLANT is KONING' is dan ook ver te zoeken.

Hoop dat mijn levering alsnog gewijzigd of geannuleerd kan worden, anders ben ik bang dat mijn pakket verduisterd of iets dergelijk gaat worden. Het oude adres van ons zult U denken.... een opvang waar bijna geen begeleiding aanwezig is en waar al 110 euro spaargeld van mijn dochter (toen 6maanden ) gejat is en waar een iphone van mijn vrouw ook nog gestolen is.

Nu maar hopen dat iemand onze levering zal aanpassen of annuleren... ik ben bang dat ik naar mijn bestelling van net geen 100 euro kan fluiten. Met nog is 30 minuten x het vaste + 0900 tarief erbovenop.