Mijn Klacht:
Ik heb 1,5 uur geprobeerd contact te krijgen met Kruidvat. Mijn chat met de medewerker Britney werd abrupt beëindigd. Vervolgens heb ik telefonisch contact gehad, waarbij ik te horen kreeg dat ik de dagjes uit voucher moest betalen en later na beoordeling mijn geld terug zou krijgen (gaat hier over 120 euro!!). Dit omdat ik mijn vouchers niet kon inwisselen zoals het hoort. Dit lijkt mij een probleem van Kruidvat en die moeten ze niet bij de klant neerleggen. Toen ik vroeg naar de naam van de medewerker omdat zei mij gezegt had dat ik het geld terug zou krijgen, werd ik onfatsoenlijk behandeld met de mededeling dat ze haar naam al aan het begin van het gesprek had gezegt en werd het gesprek beëindigd. Ik ben erg teleurgesteld in de klantenservice en heb nog steeds geen oplossing voor mijn probleem.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de situatie wordt opgelost, zodat ik de dagjes uit voucher kan bestellen. Daarnaast vind ik dat de klantenservicemedewerker ontslagen moet worden vanwege onprofessioneel gedrag.
(10)
