Mijn Klacht:
Op 27 april heb ik online 2 fotoboeken besteld bij Kruidvat, Ede. Inhoud boeken: mijn kleindochter die 1 jaar is geworden. Dit boek was bestemd voor mijn dochter voor moederdag en één voor onszelf. Toen ik 7 mei de boeken ging halen bleken er 2 compleet andere boeken in te zitten. Bij uw vestiging in Ede, Bellestein heb ik de boeken teruggebracht en er zou direct telefonisch worden doorgegeven om de boeken onder bestelnr. 224033-850973 nogmaals te printen. Inmiddels ben ik 4 keer langs geweest tot vanmorgen de boeken er nog steeds niet waren.Hierop heb ik mijn geld teruggevraagd. Ik ben uiteraard zeer teleurgesteld in KRUIDVAT. Met name de 2 dames in de zaak in uw filiaal Ede, Bellestein waren niet behulpzaam. Zo werk ik gisteren teruggestuurd omdat een andere collega er die dag niet was om mij te helpen. Bovendien waren ze onvriendelijk, ongeïnteresseerd, en niet echt klantvriendelijk. Steeds maar weer werd gezegd dat de schuld niet bij Kruidvat lag maar bij één of andere Color bedrijf in Duitsland. Hierop heb ik gezegd dat ik zowel bij Kruidvat online als in de winkel te maken heb met uw bedrijf en wens niet opgescheept te worden met een opmerking dat dat bedrijf in Duitsland de fout heeft gemaakt. Met andere woorden; ik doe zaken met Kruidvat en die dient dan ook met een oplossing te komen. Nou die oplossing is er niet gekomen. Dit doet voor mij de deur dicht om ooit nog eens een fotoboek bij uw bedrijf te kopen. Het meest stoor ik mij aan het personeel dat in mijn ogen uw bedrijf een slechte dienst bewijst.
Gewenste Oplossing:
Ik wens van u een onderzoek waar de boeken zijn gebleven. Mijn privéfoto's liggen nu blijkbaar ergens te grabbel. Bovendien wil ik van u schriftelijk (mag ook per mail) bericht over de voortgang.
