Een klant heeft meerdere keren het Kruidvat-filiaal in Soest bezocht om een fotoboekje op te halen, maar werd telkens weggestuurd omdat het product niet beschikbaar zou zijn. Na contact met de klantenservice bleek het fotoboekje echter wel aanwezig te zijn, wat leidt tot frustratie over de inconsistentie in de communicatie en service.
Vandaag voor de derde keer bij het filiaal Soest op de v weedestraat geweest voor een fotoboekje. Weer weggestuurd dat hij er niet zou zijn. Vervolgens de klantenservice gebeld en deze blijkt hier gewoon te liggen! Dus als een klant vraagt iets verder te zoeken in de winkel kan het niet, maar zodra iemand van kruidvat zelf belt kan het ineens wel?!
Als het boekje word thuisgestuurd ben nu al te vaak ervoor naartoe gereden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kruidvat in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
