Geboden Oplossing:

Beste meneer Snip,

Ontzettend jammer om te zien dat de verwerking van onze gemaakte afspraken zo negatief zijn ervaren. Wij balen hier natuurlijk ook van.

De gemaakte afspraken van het ontbinden van uw overeenkomst, per afgesproken datum van 21 januari, hebben wij netjes volgens afspraak verwerkt. Het is hierbij echter niet mogelijk de administratieve verwerking hiervan volledig aan te passen op verschillende situaties, hier zit nu eenmaal enige automatisering in. Dit betekent in uw geval ook dat u een volledig termijnbedrag voldoet in de maand waarin uw opzegging is verwerkt, net als iedere reguliere maand, en dat dit vervolgens op de eindafrekening als gebruikelijk met u wordt verrekend.

Op 3 januari is bij u het termijnbedrag afgeschreven voor de volledige maand januari. Echter ontvangt u op 21 januari, dezelfde dag als de levering volgens afspraak is gestopt, van ons de eindafrekening. Hierop ontvangt u een bedrag terug van €13,06. Immers hebben wij niet de gehele maand geleverd, enkel tot 21 januari. Hiermee is in feite de verwerking van uw opzegging volgens afspraak in orde.

Op 21 januari zien wij echter helaas dat u de betaling van dit termijnbedrag heeft teruggeboekt. Dit geeft u vervolgens telefonisch ook aan. Hierdoor is de teruggave van onze eindafrekening niet meer juist, tot 21 januari dient u immers te betalen. Door de terugboeking van het termijnbedrag staat er een onbetaalde factuur open, waardoor u automatisch gegenereerde herinneringen en/of aanmaningen ontvangt.

Het exacte bedrag van uw termijnbedrag min het bedrag dat u via de al opgemaakte eindafrekening zou terugontvangen op 21 januari, heeft u inderdaad voldaan op 27 januari. Wij begrijpen volledig dat het vervolgens voor u heel onaangenaam is om hiervan dan alsnog een aanmaning te ontvangen. U heeft immers het betreffende bedrag voldaan.

Wij maken heel graag bij deze onze oprechte excuses voor enig ongemak. Wij hopen met bovenstaande toelichting ook op enig begrip te kunnen rekenen. Op geen moment is hier sprake van onwil of het niet nakomen van onze gemaakte afspraken. Wij hebben ons oprecht ingezet uw klachten zo goed mogelijk met u op te lossen.

Mocht u nog verdere vragen hebben horen wij dit natuurlijk graag.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.