Mijn Klacht:

Ik heb in Augustus van 2018 alles ingeleverd aan de kredietbank en heb inmiddels en schuldregeling en alles is afbetald bij de schuldeisers. Prima. Alhoewel, er zit nog een bedrag van 2500 euro bij de belastingdienst die niet afbetald en kan ik dus mijn auto niet in mijn naam zetten. Ik heb meerdere keer deze probleem bij jullie geprobeerd op te lossen. Ik heb de belastingdienst ook benaderd en volgens hun, is dit nooit betaald. Ik zit nu al aan het aflossen van de bedrag van 1800 euro. Ik heb een sociale medische indicatie om een auto te hebben. Helaas is mijn oude auto kapot gegaan. Die stond wel op mijn naam. Inmiddels heb ik door een bekende een nieuwe auto gekregen, maar deze MOET op mijn naam komen. Zolang als er een schuld bij de belastingdienst nog staat (terwijl ik weet dat er een schuldregeling met hun gemaakt was) dan kan dat nooit. Ik ben hier letterlijk weken hiermee bezig. Mijn voormalige schuldbemiddelaar hete Mevrouw Middelburg, maar zij heeft (zo heb ik door jullie collega’s gehoord) een nieuwe functie. Ik zit al sinds Vrijdag 9 November te wachten op een telefoontje van wie dan ook om dit probleem te oplossen. Het is nu Woensdag 14 November en heb ik nog niks gehoord. Ik belde weer en was meteen teruggebeld door een mannelijk collega (naam ben ik vergeten door mijn irritatie met hem) die heel de tijd heeft over mij gepraat en onderbroken. Ik probeerde meerdere malen om hem uit te leggen wat aan de hand was, maar hij heeft steeds meer over mij gepraat en ging er vanuit dat hij wist precies wat aan de hand was terwijl hij helemaal tegen mij niet heeft geluisterd. Ik was behandeld door hem als een stuk stront als ik mag eerlijk zijn. Klassiek misogynist. Vrouwen komen niet aan de woord. Ik heb uiteindelijk uit frustratie (want hier ben ik al meer dan een maand bezig) opgehangen, want het gesprek met hem had geen nut als ik niet gehoord was. Hoe kan je een antwoord op mijn vraag geven als je het verhaal of volledig vraag niet naar luistert? Dat kan gewoon niet. Ik wil simpelweg mijn auto in mijn naam kunnen zetten en hoef dit gedoe niet meer nodig. Ik heb veel keer gebeld en ik kan dit niet in mijn eentje oplossen zonder het help en het goed luisteren van de KBR.

Volgende klacht – Ik heb meerdere malen geprobeerd om af te spreken met Mevrouw Balduw, mijn budgetconsulent en volgens haar is de eerste mogelijkheid in December. :O. Echt? Geloof er niks van. Zij maakt veel fouten et mijn rekeningen en de eerste twee maanden was mijn huuro.a. niet betaald. Ik heb ook recentelijk een te lage inkomenstoeslaag aangevraagd dat je een keer per jaar krijgt. Ik zit ook in de bijstand en ben alleenstande moeder. Met zo’n toeslag is het wel de bedoeling dat ik het krijg. Het bedrag is 121 euro en ik heb het nodig. Waarom heb ik dat niet gekregen deze maand met mijn leefgeld? Het was via Gemeente Rotterdam aan jullie overgemaakt.
Ik heb meerdere malen proberen te afspreken met Mevrouw Balduw om stukjes in te leveren en verandering aan te geven. Dit is mijn eerste en enige keer in de schuldsignering en ik wil alles goed doen en de regels volgen, aar de communicatie van jullie kant is erg slecht en ik vraag mij af hoe kan ik dit goed doen als ik iedere keer de brush off krijgt van jullie of, nog erger, er wordt helemaal niet naar mij geluisterd wordt?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de boven opgelost is en ik zsm een afspraak bij een nieuwe budgetconsulent krijgt die wilt wel werken om mij beter te helpen en rekening houdt met mijn wens om te afspreken als ik het nodig vindt. Het is mijn KBR toch? Ik betaal hier ook extra voor, dus ik ben tevreden wanneer ik tevreden bent en dat ben ik nu zeker niet.