Mijn Klacht:

Sinds september 2016 een traject in van financieel beheer ( al was de begin datum al onduidelijk)
Een makkelijkere cliënt kunnen ze niet hebben, ik heb alles in eigen beheer en mijn toeslagen blijven gestort worden op mijn rekening. Alleen mijn uitkering wordt op hun rekening gestort en na aftrek aflossing gelijk teruggestort. Helaas pas na 24 of 48 uur.
Ik heb in september zoals afgesproken mijn toeslagen via de belastingdienst gestort gekregen. Helaas in oktober stond er niks op mijn rekening en was het dus naar derden gestort, de kredietbank dus, na heen en weer gebeld te hebben zou de budgetcoach het handmatig die dag naar mijn rekening storten en de machtiging intrekken. Ik kreeg het gestort die dag via de kredietbank. Ik wilde een afspraak maken om alles even goed te regelen maar dat kon niet, want de budgetcoach zei dat hij net 200 dossiers heeft moeten overnemen. Dat heeft toch niks met mij te maken?. Na een paar weken de belastingdienst gebeld of alles nu goed was, tot mijn verbazing was de machtiging ingetrokken maar een korte tijd daarna weer 1 ingediend. Ik heb heel veel telefoontjes moeten plegen en nog is het niet goed gegaan, 21 november weer geen toeslagen gehad, de budgetcoach wederom gebeld ja maar het intrekken van een machtiging dat duurt even voordat het verwerkt is, bel in de derde week van december of het dan goed is gegaan. Wat!! dat wil dus zeggen in december ook later mijn toeslagen, dat gaat niet gebeuren.
Hij zou wederom handmatig de financiële afdeling inlichten en misschien zou het vandaag gestort worden en daar moest ik het meedoen.
Ik kom zo lieverlee wel in de knoop met betalingen en moeite om zo rond te komen en ik heb in 7 jaar tijd geen cent in het rood gestaan maar op zo’n manier vragen ze er wel om.

Gewenste Oplossing:

Als mijn toeslagen rechtstreeks van de belastingdienst naar mij worden gestort en mijn uitkering diezelfde dag nog wordt gestort op mijn rekening.
Een afspraak om alles goed op een rij te krijgen