Mijn Klacht:

Sinds kort ben ik aangemeld bij de `kredietbank Rotterdam. In het begin kon ik inloggen om zo op “mijn KBR” te kijken hoe de stand van zaken was. In de beginperiode heb ik een fout ontdekt die door de KBR van de hand werd gedaan. Ik kreeg te horen dat als het niet klopt het bij hen verkeerd aangeleverd was door mijn bewindvoerder. En mocht ik het daar niet mee eens zijn, dan zou de kredietbank wel eens kunnen stoppen met de schuldbemiddeling,omdat alles juist moest zijn…. Echter klopte dit niet want het overzicht met schulden die mijn bewindvoerder had aangeleverd, klopte prima. Ik heb daarop mijn bewindvoerder ingelicht waarop zij contact opnam met de Kredietbank en het bleek zoals ik dacht, het was verkeerd over genomen door de Kredietbank. Dit is aangepast door de Kredietbank zonder verder contact. Na een ongeveer een week kon ik niet meer inloggen op mijn KBR. Daar ik veel later een afspraak had met maatschappelijk werk, kon zij contact opnemen met de KBR en er bleek een nieuw systeem te zijn die na weken nog niet naar behoren werkte er was een storing. Dit was 15 maart j.l.. Nu is het 7 April en ik kan nog steeds niet inloggen. Dit duurt nu al dik een maand en vind dit niet kunnen. Ik heb in het begin van mijn aanmelding bij de KBR een brief ontvangen met mijn plichten en hoe ik kan inloggen zodat ik het zelf kan bij houden hoe de gang van zaken loopt. Ook ben ik hier zelf verantwoordelijk voor, dus ik wil graag inzage op mijn KBR zodat ik volledig op de hoogte kan blijven, zoals het hoort en is afgesproken.

Gewenste Oplossing:

Als ik weer kan inloggen om mijn gegevens in te zien, en op de hoogte wordt gehouden bij een eventuele storing via de mail.