Klacht: Slecht Hotel

jmrenkens op 23 februari 2015 over Kras in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

In de toekomst mogen de klanten altijd tijdens hun verblijf contact met ons opnemen. We hadden graag tijdens hun verblijf contact opgenomen met de hotelier en ons best gedaan om een oplossing te regelen. Achteraf zijn we hiertoe helaas niet...

Bedrijf Kras
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 23 februari 2015

Een klant heeft geklaagd over de kwaliteit van het hotel en het restaurant tijdens zijn verblijf. De kamer werd als sober en oud ervaren, terwijl het eten in het restaurant niet naar wens was, met beperkte variatie en een onhygiënische situatie door een grote hond die door het restaurant liep. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Kamer zeer sober,en oud.
Restaurant zeer slecht,5 dagen aardappel of puree of frite.
Geen warme groente, wel vlees of visstick !!!
Wel een salade buffet, was de hele week het zelfde.
1 dag een boerenbuffet dit was goed.
Maar het ergste was de hond zo groot als een kalf liep door het restaurant.
Of onder de tafel van het salade buffet of in de keuken.
Dit kan toch niet?? Midden van de eetzaal was een grote tafel gereserveerd,voor de stam gasten. Waar gedronken en GEROOKT werd.

Gewenste Oplossing:

De busreis en chauffeur was prima.
De langlaufgebieden en wandelen waren heel mooi.
Dit heeft iets goed gemaakt en zonnig weer. Gelukkig.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kras in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kras een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kras

Heeft op 24 februari 2015 om 14:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

In de toekomst mogen de klanten altijd tijdens hun verblijf contact met ons opnemen. We hadden graag tijdens hun verblijf contact opgenomen met de hotelier en ons best gedaan om een oplossing te regelen. Achteraf zijn we hiertoe helaas niet meer in staat. Niettemin zullen wij nu alsnog de hotelier aanspreken op de ervaring van deze klanten, ten einde dit voor toekomstige gasten te verbeteren. We hebben de klanten onze excuses aangeboden voor het ongemak. Het doet ons genoegen te hebben vernomen dat zij wel tevreden zijn over de busreis, de chauffeur en de omgeving en we hopen dan ook dat zij toch vooral prettige herinneringen bewaren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM