Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,
Op 8-01-2015 zijn wij vertrokken voor drie weken rondreis Thailand compleet.
Er is helaas wel wat onvrede onstaan over de volgende punten;

Excursies:
We werden in de bus verzocht een formulier over optionele excursies in te vullen en binnen een kwartier weer in te leveren omdat de reisleider de reserveringen moest gaan maken, dit werd door ons als erg dwingend ervaren. Alterntieve mogelijkheden bij niet meedoen aan de optionele excursies werden niet duidelijk aangegeven en bleken er in de praktijk ook niet echt te zijn. Zo moesten de achterblijvers van de Laos-excursie zich zien te vermaken op een parkeerplaats totdat de medepassgiers weer terug waren. Ook bleek het niet mogelijk om een excursie te anuleren door ziekte en werd er met enige dwang verzocht maar aan de excursie deel te nemen.
Dit geld ook voor de optionele maaltijden, er was eigenlijk niet echt een mogelijkheid om evt. zelf een maaltijd te regelen.

De optionele excursies en maaltijden moesten we natuurlijk bij de reisleider afrekenen,maar we moesten wel cash betalen in totaal ruim 20000 pp. Dit overviel ons behoorlijk, graag hadden we ons hier op willen voorbereiden.

Ons werd ook duidelijk verteld dat we pas de tweede groep waren en voor de reisleider de eerste die deze route reden en dat we het hem niet kwalijk moesten nemen dat het een en ander mis ging qua route en organisatie ,en er wel eens werd omgereden.

De nachttrein naar het zuiden werd door ons als erg vervelend en zwaar ervaren doordat wij evenals 16 anderen gasten ziek waren geworden, vermoedelijk door voedselvergiftiging na de middagmaaltijd in een van de resorts. Ziekzijn met zo’n grote groep is al vervelend genoeg maar als je geen verschoning kunt vinden omdat de gids onvindbaar is dan wordt het wel heel erg naar.

Na aankomst in Surat Tani kregen we een ontbijt aangeboden, voor de mensen die nog niet ziek waren was dit de kans om toch nog ziek te worden
Gewoon schandalig dat dit werd aan geboden , we waren iets te laat door de vertraging van de trein maar het ontbijt stond al op tafel inclusieve de gebakken eieren en de ham, met de vliegen er op.
De bus die ons vervoerde was erg vies en stonk enorm.

Aangekomen op het eiland kregen we een nieuwe reisleidster die ons de volgende dag om 9.30 te woord zou staan. Helaas begon ze tien minuten eerder met haar verhaal zodat we een deel van de informatie moesten missen.

Al met al is er meer mis gegaan dan acceptabel is voor deze reis en verzoek ik u compensatie-mogelijkheden te onderzoeken cq te effectueren.

Gewenste Oplossing:

De reisleiders op het vaste land hebben voor een goede begeleiding gezorgd en ze hebben veel mooie informatie over het land gegeven.