Mijn Klacht:
Wij hebben een 15 daagse fly and drive reis naar andalusie geboekt, we zouden sochtends vroeg heen vliegen en savonds laat terug vliegen. Nu kreeg ik een mail dat onze vluchttijden gewijzigd zijn, nu vliegen we ineens savonds laat heen en savonds vroeg terug. Dit kost ons dus 2 vakantie dagen.
Ik besloot hierop naar kras te bellen om te kijken of we hier iets misschien mee kunnen doen. De eerste medewerkster die ik sprak dacht niet echt mee aan een oplossing maar was in ieder geval redelijk beleefd. Zij vertelde mij dat de 1ste en laatste dag altijd onder reisdagen vallen en zij hier niets aan konden doen, wat ik begrijp.
Echter ging ik op de site kijken en daar staat met grote letters “Ontdek in 15 dagen charmante witte dorpen, sfeervolle steden en geniet na aan de kust”.
Hierop besloot ik nogmaals te bellen. Ik kreeg een andere medewerkster aan de lijn welke ik het verhaal nogmaals vertelde, maar nu met de vraag wat ik kan ontdekken aan witte dorpen als we savonds pas om 22 uur aankomen, en dat dit dus niet 15 dagen ontdekken is.
Zij begon te snauwen dat ik net ook al gebeld had, waarop ik zei dat ze niet tegen mij moest gaan snauwen. Ze vertelde me dat ze de verbinding ging verbreken en hing op, voordat ik naar een manager kon vragen. Vriendelijk blijven is volgens mij les 1 in de opleiding voor medewerkers?
Gewenste Oplossing:
Excuses lijken mij het minste wat er gedaan kan worden
