Mijn Klacht:
Beste,
onderstaande mail werd naar u gestuurd op 5 juli.
Als enig antwoord kregen wij per post een standaardantwoord, waarin Kras stelt te antwoorden binnen een termijn van 6 tot 8 weken.
Onvoorstelbaar !
Een klachtenbrief werd nu persoonlijk aan uw directeur gericht.
Wij verwachten dat u deze zaak ernstig neemt en deze week oplost.
Zoniet zullen wij de vermelde verdere stappen in dit dossier zetten.
Guido Verbraeken
Liliane Pauwels
—— Doorgestuurd bericht ——
Van: [email protected]
Aan: “KRAS klantenservice”
Verzonden: 5/07/2014 16:20:04
Onderwerp: Re: BB2484797 bevestiging
Mevrouw Joyce van Zon,
Tot onze verbazing hebben wij bij onze terugkomst vastgesteld dat de overnachting in Cameron House toch verrekend werd via onze creditkaart.
Dit niettegenstaande onze uitdrukkelijke vraag dit rechtstreeks met het hotel te regelen.
Waar de fout ligt, bij Kras of Jack Travel is niet onze zaak.
En de klant moet hiervoor niet opdraaien.
Ondertussen hebben we reeds 3 weken het bedrag voorgeschoten en rekenen er dan ook op dat dit nog deze week wordt teruggestort.
U vindt hierbij alle gegevens voor de terugbetaling en ook alle betalingsbewijzen.
IBAN : BE3565283XXXXX501 0337
Ontbijt aan boord: 4 x 14.90= 59.60 GBP (75.55 Euro)
Overnachting: 189.00 GBP (239.60 Euro)
Samen 248.60 GBP (315.16 Euro)
Een klachtenbrief (met copies van de betalingen) met uitvoerige historiek en gevraagde vergoeding werd ook per post verzonden.
Guido en Liliane Verbraeken-Pauwels
Sparrenlaan 34
2980 Zoersel
België
—— Origineel bericht ——
Van: “KRAS klantenservice”
Aan: “[email protected]”
Verzonden: 19/06/2014 16:26:01
Onderwerp: BB2484797 bevestiging
Geachte heer Verbraeken,
Zoals telefonisch besproken sturen wij u deze e-mail.
We vinden het vervelend dat het hotel in Glasgow niet goed is gereserveerd door onze lokale agent Jac Travel. Hiervoor bieden wij onze welgemeende excuses aan. We hebben direct Jac Travel alle andere hotels laten bellen om te checken of deze hotels wel goed doorgegeven zijn. Inmiddels hebben wij een bevestiging ontvangen dat alle andere hotels van uw komst op de hoogte zijn.
Helaas hebben we tot op heden nog geen bevestiging van Jac Travel ontvangen dat zij de kosten van hotel Cameron House direct voor hun rekening nemen. Wij zullen er alles aan doen om het voor elkaar te krijgen dat Jac Travel dit direct zal gaan betalen. Wij willen u wel verzoeken uw creditcard afschrift in de gaten te houden. Mocht het hotel toch bij u de kosten in rekening brengen dan zijn wij uiteraard bereid deze kosten aan u te vergoeden. Graag ontvangen wij dan een afschrift van het afgeschreven bedrag en uw IBAN. Daarnaast ontvangen wij ook graag het betalingsbewijs van het ontbijt op de ferry. Ook deze kosten zullen wij u vergoeden.
We vertrouwen erop u voldoende geïnformeerd te hebben en wensen u nog een fijne vakantie in het mooie Schotland.
Met vriendelijke groet,
Joyce van Zon
medewerkster Klantenservice
Gewenste Oplossing:
Onmiddelijke terugbetaling van de overnachting en de ontbijten op de ferry, heen en terug.
Een compensatie voor het ongemak, het voorschieten van de overnachting en de ontbijten en de grove onbeleefdheid om niet te reageren zou niet meer dan normaal zijn
