Mijn Klacht:

Ik had een vakantie, o.a. samen met mijn kleinkind, gepland.
De acht-daagse vakantie stond gepland van zaterdag 12 september 2015 t/m zaterdag 19 september 2015.
Mijn kleinzoon is geboren op 14 september 2013.
Het boekingssysteem geeft geen enkel signaal af met betrekking tot de leeftijd van mijn kleinzoon en “accepteert” hem als baby.
Sterker nog: ik heb enkele keren “gespeeld met data” om bevestigd te zien, dat ik mijn boeking af kon ronden waarbij mijn kleinzoon gezien wordt als baby.
Aangezien ik er niet helemaal zeker van was heb ik voor de zekerheid toch nog contact opgenomen met Kras en ontving onderstaande mededeling:
Één en ander is geinformeerd en er is medegedeeld dat de leveranciers (hotelier en luchtvaartmaatschappij) meer kosten in rekening gaan brengen, omdat uw kleinzoon tijdens de vakantie 2 jaar wordt. Uw kleinzoon wordt dan niet meer gezien als een baby, maar als een kindje waardoor hij ook een eigen stoel zal moeten hebben tijdens de terugvlucht.

Gezien deze mededeling zou ik:
= geconfronteerd worden met problemen bij de terugvlucht (geen stoel voor mijn kleinzoon),
= geconfronteerd worden met extra onvoorziene kosten vanuit de vliegtuigmaatschappij
= geconfronteerd worden met extra kosten vanuit het hotel

Tevens vraag ik me af of dit nu echt de eerste keer is, dat jullie met zo’n situatie geconfronteerd worden.
Ik kan het me niet voorstellen!?

Gewenste Oplossing:

Wanneer het boekingssysteem van Kras hierop aangepast wordt zodat men niet voor onaangename verrassingen komt te staan!!!