2779260 Roemenie op 16 juli 2016 over Kras in de categorie Online Reisbureaus
Geachte mevrouw Vorstenbosch, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze oprechte excuses dat u geen cadeaubon heeft ontvangen, dit is een vergissing geweest. Als vanzelfsprekend krijgen beide personen op de boeking de cadeaubon, dus deze zullen we nog nazenden. Deze wordt...
Een klant heeft een reis geboekt bij Kras, die later geannuleerd werd. De klant vraagt zich af waarom er geen cadeaubon van 25 euro is ontvangen, terwijl een andere persoon dit wel heeft gekregen, en verzoekt om alsnog een cadeaubon te ontvangen.
Ik heb met de heer Dielissen een reis geboekt naar Roemenië op 8 aug 2016 deze reis gaat niet Door en wij hebben deze reis dus geannuleerd alleen krijgt de heer Dielissen een cadeaubon toegestuurd van 25 euro die hij bij de volgendereis in mindering kan brengen ik vraag mij af waarom ik geen cadeaubon heb gekregen zou het zeer op prijs stellen als dat nog gebeurt
Als ik ook een tegoedbon van 25 euro toegestuurd krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kras in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kras een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 juli 2016 om 14:34 geantwoord
Geachte mevrouw Vorstenbosch,
Hartelijk dank voor uw bericht. Onze oprechte excuses dat u geen cadeaubon heeft ontvangen, dit is een vergissing geweest. Als vanzelfsprekend krijgen beide personen op de boeking de cadeaubon, dus deze zullen we nog nazenden. Deze wordt wel verstuurd naar het adres van uw reisgenoot, daar hij de hoofdboeker van uw reis is. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Yvonne
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
