Klacht: Dreamliner

soraya123456789 op 06 december 2014 over Kras in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Kras
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 6 december 2014

Een klant heeft een reis geboekt naar Curaçao met Kras, waarbij specifiek de Dreamliner was gekozen. Bij het online inchecken bleek echter dat er met een oud toestel van Arke gevlogen zou worden, wat niet vermeld stond in de boekingspapieren. De klant voelt zich misleid, omdat de Dreamliner als lokkertje is gebruikt.

Mijn Klacht:

Wij hebben geboekt voor vertrek op 21.12.2014 naar Curaçao 10 dagen bijna 5000 euro betaald. Wij hebben de dreamliner geboekt , bij online inchecken moeten wij zien dat het geen dreamliner is. Wij moeten met en oud toestel van arke vliegen waar ene van ons al een noodlanding heeft mee moeten maken. Het staat niet in onze boekingspapieren dat wij met een oud toestel vliegen. Kras gebruikt de dreamliner als een lokkertje.

Gewenste Oplossing:

Als wij, zoals wij geboekt hebben, de heen en de terugweg met de dreamliner vliegen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kras

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kras nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Kras schuift inmiddels alles op Arke of bij ons. Ik heb weer alles nagekeken en op hun site staat keus tussen KLM of Dreamliner. Als ze niks kunnen garanderen dan moeten ze KLM of Arkefly zetten. Dan is het ook duidelijker. Nu wordt je gelokt met de Dreamliner.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Arke heeft contact opgenomen met Kras, zoals op de site van Kras stond was inderdaad verkeerd en er was nog wel degelijk een dreamliner beschikbaar. Kras belde terug om te zeggen dat wij heen en terug met de dreamliner vliegen en nog geld terug krijgen...

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM