Mijn Klacht:

Onze reis naar Schotland is al enkele maanden geleden geboekt. Een 18 daagse rondreis op basis van 2×2 personen b&b. Wij reizen met 4 personen in 1 auto. Het reisarrangement gaat standaard uit van 2 personen met 1 auto. Het niet hoeven verschepen van 1 auto is niet in mindering gebracht. Dit vonden we eigenlijk al wel raar, maar daar deden we toen niet moeilijk over.

Na melding van deze fout bood Kras een compensatie aan van in totaal 50 euro. Dit lijkt natuurlijk nergens op: 6,25 euro per persoon, per overtocht…

Het vertrek is komende maandag (14/7). Afgelopen dinsdag (8/7) ontvingen we de vouchers. Daaruit bleek dat we tijdens beide overtochten IJmuiden/Newcastle zijn geboekt in een vierpersoonshut, in plaats van 2 x een 2-persoonshut.

Wij weten via internet dat er bij DFDS nog 2-persoonshutten beschikbaar zijn. De klantenservice van Kras is echter niet bereid naar een oplossing toe te werken, maar bedient zich van inconsistente uitspraken als:
Er wordt aan gewerkt;
Wat u wilt kan niet;
Ik kan niets voor u doen;
Wij krijgen geen toestemming om een hut bij te boeken (mail);
U moet maar een brief of een mail schrijven.

Twee telefoongesprekken werden zaterdag 12 juli door Kras beëindigd, zonder oplossing. Een supervisor, manager of beslissingsbevoegde van het call center is niet aan de lijn te krijgen. De verbinding wordt verbroken als je erom vraagt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de vierpersoonshut bij beide transfers wordt omgeboekt naar een 2 x 2-persoonshut

Of (dit was ons voorstel):

We boeken zelf andere hutten en krijgen de rekening vergoed van Kras