Terug

Klacht: Zeer slechte servicedienst

hachrian op 06 juni 2012 over KPN Vaste Telefonie in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf KPN Vaste Telefonie
Categorie Vaste Telefonie
Status Open
Datum 6 juni 2012

Een klant heeft KPN's servicedienst benaderd om een wijziging in zijn abonnement aan te brengen, maar ervoer een lange wachttijd van 20 minuten, waarna de lijn werd verbroken. Bij een tweede poging werd de klant onvriendelijk behandeld door een medewerker, die boos reageerde en de verbinding opnieuw verbrak.

Mijn Klacht:

Servicedienst gebeld om wijziging aan te brengen in abbonnement.
Reactie:”Een ogenblikje geduld!”
Dit ogenblikje duurde maar liefst 20 minuten,en vervolgens werd de lijn verbroken.
Poging 2:
Vertelde dat ik 20min. had gewacht met de vraag of ze me nu wel konden helpen.
Medewerker werd boos en antwoordde het wachten was niet bij mij en verbrak de lijn.Gevolg:Ik boos met dit zeer onvriendelijke gedrag!

Gewenste Oplossing:

Op een klantvriendelijke manier een wijziging aan te brengen in mijn abbonnement!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over KPN Vaste Telefonie

Alle klachten over KPN Vaste Telefonie →

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie

Alle klachten in Vaste Telefonie →
Meld uw Klacht over KPN Vaste Telefonie
Zo werkt het