machinehandel Colijn op 30 oktober 2014 over KPN Vaste Telefonie in de categorie Vaste Telefonie
Een klant heeft 30 uur zonder vaste telefoon en internet gezeten, met twee lijnen buiten gebruik. Tijdens deze periode heeft de klant meer dan zes uur aan de telefoon doorgebracht met KPN, waarbij er lange wachttijden waren. Ondanks het bellen naar het storingsnummer, werd er aanvankelijk geen probleem vastgesteld, terwijl later bleek dat er een kabel was beschadigd tijdens graafwerkzaamheden in de straat.
30 uur zonder vaste telefoon en internet gezeten met 2 lijnen!
Met mobiel gebeld (prepaid)alles bij elkaar ruim 6 uur !! aan het lijntje gehouden door KPN.1 uur lang in de wacht gezet!!
daardoor ruim 75 euro bel tegoed verspild!!
Storings nummer gebeld KPN ,zeggen ze dat er niks aan de hand is!!
Blijkt later dat ergens verder op in de straat u kabel kapot getrokken is tijdens graaf werkzaam heden.
Een excuus van KPN en mijn bel tegoed ver goeden
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
