Mevr. Van Eijndhoven op 29 april 2014 over KPN Vaste Telefonie in de categorie Vaste Telefonie
Een klant van KPN Vaste Telefonie ervaart herhaaldelijke verschuivingen van de aansluitdatum en is gefrustreerd over het gebrek aan communicatie. Ondanks de instructie om de hele dag thuis te blijven voor de komst van de monteur, is deze nooit verschenen. De klant voelt zich in een onoplosbare situatie terechtgekomen.
KPN verschuift de datum van aansluiten steeds? Zeggen vandaag b.v. dat ik de hele dag thuis moet blijven voor het geval dat de monteur aan de deur staat?? Is niet meer van deze tijd! Loop tegen muren aan met contact!! Uiteindelijk.. Geen monteur!!
Als KPN morgen de zaak in orde maakt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
