Terug

Klacht: kpn rekening en servicelijn

mimosa op 12 maart 2012 over KPN Vaste Telefonie in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf KPN Vaste Telefonie
Categorie Vaste Telefonie
Status Open
Datum 12 maart 2012

Een klant van KPN Vaste Telefonie ervaart problemen met zijn factuur, die nog abonnementskosten voor april en mei bevat, terwijl hij per 20 maart is opgezegd. Daarnaast heeft hij moeite om via het keuzemenu van de servicelijn contact te krijgen met een medewerker en kan hij geen klacht indienen op de website omdat hij geen mobiel nummer heeft.

Mijn Klacht:

A- Mijn factuur bevat nog abbonnementskosten van april en mei terwijl ik per 20 maart wegga bij kpn.

B- ik kan niet per telefoon door het KEUZE menu komen met mijn specifieke vraag om iemand te woord te staan ( en de telefoonkosten maar doortikken !!!!!)

C- ik kan geen KLACHT indienen op de kpn site bij het particulier gedeelt omdat ik geen mobiel nummer heb !

Gewenste Oplossing:

A- nieuwe reklening met alleen belkosten

B- servicelijn waarbij ik iemand te woord kan staan

C- klacht kunnen indienen ZONDER mobiel nr verplicht. NIet iedereen heeft een mobiel.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over KPN Vaste Telefonie

Alle klachten over KPN Vaste Telefonie →

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie

Alle klachten in Vaste Telefonie →
Meld uw Klacht over KPN Vaste Telefonie
Zo werkt het